寻找“问题”背后的真相

发布时间:2016-10-27

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摘要:国际行动学习大师迈克尔马奎特认为:在行动学习中,小组从最初的研究问题到最后的实施策略,要经过四个阶段。前两个阶段是诊断阶段,在此期间,小组对究竟要完成什么事情、什么阻碍了组织实现其目标,以及如何克服这些障碍进行探索性质疑。最后两个阶段是策略提出和实施阶段。

 

第一阶段:理解和重构问题

第二阶段:制定目标

第三阶段:提出和测试策略

第四阶段:采取行动并对行动进行反思

 

那么,在不同的阶段,小组成员需要怎样去做?四个阶段又有怎样的区别?先跟小编一起来看看第一阶段吧,都是干货,不容错过!

 

第一阶段:理解和重构问题

“在着手解决问题之前最好先看看问题是什么。”

 

1、理解问题

在解决问题时,理解问题是最重要的一步。

 

试想:我们花了很多时间,确是在为错误的问题找解决方案,会不会有“白做功”的感觉?但事实却是:大多数的个人和小组的确在急于去寻找答案,忽视了问题的澄清阶段,给个人、团队或组织带来灾难性的后果。因此,花一些时间用于就问题本身达成共识是非常重要的。

 

在“问题究竟是什么”这个阶段,行动学习对于小组质疑和达成共识是有着非常明确的坚持的,这也迫使小组把最重要的时间,花费在理解问题以及问题的背景和条件之上。在小组成员彻底质疑问题,并就真正的问题达成共识之前,小组成员开始着手于问题解决方案和策略的提出,那是不被教练所允许的!

 

2、澄清问题

在行动学习中,我们认识到,所描述的问题可能既不是真正的问题,也不是最重要的问题。成员对于这种可能性必须保持开放的心态,运用系统思考和多样化的观点,允许小组彻底揭开真正问题的层层伪装。

 

在行动学习的领域中,问题能被小组理解和认同,是只有通过质疑才能达成的。最初所描述的问题必定包含着假设、预期、偏见等现象,通过质疑和反思后,小组逐渐对将要花费精力去解决的关键问题和相关目标形成共识。正是在达成理解和共识过程中的质疑,而非争辩,使得个人能够以相类似的方式看到问题的全貌。

 

经验丰富的问题解决者认识到,在澄清问题、找到关键问题的过程中,我们在趋同之前必须先要发散,要正确地探讨问题,我们应该检查可能的原因和后果,以便找到问题的根源,而非仅仅是观察到的症状。

 

“在陈述之前先提问”这一基本规则,在问题解决的这个阶段非常关键。提问,而不是立即提供解决方案,可以使小组破冰,也可以解除问题描述者的防卫心理。理解问题不只是描述者的责任,而是每个人的首要任务。质疑有助于揭示问题的本质,无论是在内容方面还是在问题的背景方面,都会让小组有一个系统的观点。

 

3、重构问题

整个小组对初始问题进行质疑的结果是,小组逐步开始重构问题。

 

根据迪尔特(Dilt)(2006)的说法,重构可以改变看待问题的框架,帮助人们重新解释问题并找到解决方案。重构输入了新的背景,从而转换了问题的意义。通过从不同的角度来观察问题,我们能够重新诠释它。这对于帮助我们解决真正的问题非常重要,因此,一旦问题得到了解决,就真的得到了解决。

 

重构问题的方法有两大类型。第一类是“内容”法,它改变了一个人经历方式的意义;另一方面,重构“内容”有助于我们在改变外界刺激的含义的情况下,用不同的方式来认识和评价相同的情况。

 

行动学习教练往往在问题重构阶段相当活跃。整个过程中,他会聆听小组的陈述,会引导流程。最后如果小组确信达成了共识,他们就可以开始下一个阶段了;如果没有达成共识,他们要继续确认和重构问题,直到达成共识。

 

问题描述者对于问题的看法,并不一定比第一次听到问题的小组成员的看法更好。事实上,问题描述者常常由于沉溺于细节而无法理解真正的问题,无法具备明确而清晰的观点。

 

此外,重要的是要注意,组织和问题描述者要授权行动学习小组根据系统的检查来重新定义问题。因此,小组成员有责任来解决真正的和最关键的问题,而不是仅仅温顺地接受最初向他们描述的问题。

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(该文摘自《行动学习实务操作——设计、实施与评估》第五章:行动学习解决问题的阶段,第一阶段:理解和重构问题,稍有改编。

 

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作者:迈克尔马奎特

译者:郝君帅 唐长军 曹慧青)